Als je bij MediaMarkt iets koopt en het daarna ergens anders goedkoper ziet, heb je in veel gevallen recht op een prijsaanpassing of terugbetaling van het verschil. MediaMarkt hanteert een laagsteprijsgarantie, maar daar zitten wel voorwaarden aan. Hieronder lees je precies wanneer je aanspraak kunt maken, hoe je dat doet en wanneer het juist niet opgaat.
Wat is de laagsteprijsgarantie van MediaMarkt?
MediaMarkt belooft de laagste prijs op de Nederlandse markt. Vind je hetzelfde product goedkoper bij een erkende concurrent, dan betaalt MediaMarkt het prijsverschil terug. Dit geldt zowel voor aankopen in de winkel als online. De garantie heet officieel de “Laagste Prijs Garantie” en staat beschreven op de MediaMarkt-website en via de klantenservice.
Belangrijk: het gaat om het identieke product, bij een erkende Nederlandse concurrent, op hetzelfde moment beschikbaar en op voorraad. Een buitenlandse webshop of een particuliere verkoper telt in de meeste gevallen niet mee.
MediaMarkt ergens anders goedkoper: wanneer geldt het?
De garantie geldt onder een aantal concrete voorwaarden:
- Het product is identiek: zelfde merk, type, modelnummer en uitvoering.
- De concurrent is een erkende Nederlandse retailer (zowel fysiek als online).
- Het product is bij die concurrent direct leverbaar, niet uitverkocht of als tijdelijke dagaanbieding.
- Je meldt het prijsverschil binnen een bepaalde termijn na aankoop (controleer de actuele termijn bij de klantenservice, dit kan variëren).
- Je hebt een aankoopbewijs van MediaMarkt.
Een product dat je bij bol.com, Coolblue, BCC of een andere grote Nederlandse retailer goedkoper ziet, is dus een sterke basis voor een aanvraag. Zie je het goedkoper op een buitenlandse site zoals Amazon.de of een kleine onbekende webshop? Dan is de kans groot dat MediaMarkt dit niet accepteert.
Hoe vraag je de prijsaanpassing aan?
Het aanvragen is niet ingewikkeld, maar je moet wel wat bewijs verzamelen. Volg deze stappen:
- Stap 1: Maak een screenshot of bewaar de link van de lagere prijs bij de concurrent. Zorg dat de datum, prijs, productnaam en beschikbaarheid zichtbaar zijn.
- Stap 2: Zoek je aankoopbewijs van MediaMarkt op, digitaal of op papier.
- Stap 3: Neem contact op met de MediaMarkt klantenservice, via de website, de app of in de winkel.
- Stap 4: Dien je verzoek in met het bewijs. De klantenservice beoordeelt of de situatie aan de voorwaarden voldoet.
In de winkel kun je dit vaak ter plekke regelen aan de klantenservicebalie. Online gaat het via het contactformulier of de chat. Houd rekening met een verwerkingstijd van een paar werkdagen.
Wanneer geldt de garantie niet?
Er zijn situaties waarbij je het verschil niet terugkrijgt, ook al is het product elders goedkoper. De garantie geldt niet bij:
- Tijdelijke acties, zoals een eendagsaanbieding of flitsverkoop bij de concurrent.
- Tweedehands of refurbished producten.
- Producten verkocht door een derde partij via een marktplaats (zoals een verkoper op bol.com die niet bol.com zelf is).
- Bundelacties waarbij de korting zit in een pakket, niet in de losse prijs.
- Producten die bij MediaMarkt zelf al in de uitverkoop zijn of via een speciale actieprijs zijn gekocht.
Let ook op: als je het product al een tijdje geleden hebt gekocht en de prijs daarna elders daalde, kan de garantietermijn al verlopen zijn. Hoe sneller je het meldt, hoe beter.
En als het product bij MediaMarkt zelf goedkoper wordt?
Dit is een andere situatie. Als MediaMarkt zelf de prijs verlaagt nadat jij het product hebt gekocht, kun je ook om een aanpassing vragen. Dit valt niet automatisch onder de laagsteprijsgarantie, maar MediaMarkt kijkt hier soms coulant naar, zeker als het kort na je aankoop is. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en leg de situatie uit. Er is geen garantie dat je het verschil terugkrijgt, maar het is altijd de moeite waard om het te vragen.
Heb je het product nog niet geopend en is de retourperiode nog niet verstreken? Dan kun je het product ook gewoon retourneren en opnieuw kopen tegen de lagere prijs. Controleer wel de actuele retourvoorwaarden, want die kunnen per situatie verschillen.
Kort samengevat: bij MediaMarkt ergens anders goedkoper gevonden betekent niet automatisch dat je niets kunt doen. Zorg voor duidelijk bewijs, meld het snel en check of de concurrent en het product aan de voorwaarden voldoen. Dat vergroot de kans op een succesvolle aanpassing aanzienlijk.
