Als webshop wil je dat klanten tevreden zijn. Dat begint natuurlijk bij een goed product, maar daar stopt het niet. Ook de levering heeft veel invloed op hoe een klant jouw webshop ervaart. Veel ondernemers kijken vooral naar verzendkosten en levertijden. Toch wordt één onderdeel vaak vergeten: de locatie van het fulfilment center. De plek waar je voorraad ligt opgeslagen, kan namelijk meer verschil maken dan je misschien denkt.
Voor bedrijven die denken aan fulfilment uitbesteden, is de locatie van een fulfilment partner daarom iets om goed naar te kijken. Een slim gelegen magazijn kan helpen om bestellingen sneller en efficiënter bij klanten te krijgen. Ook moet je kijken of het binnen je budget past.
Klanten willen vooral duidelijkheid
Natuurlijk vinden klanten het fijn als een pakket snel wordt bezorgd. Maar snelheid is niet het enige waar mensen op letten. Klanten willen vooral weten waar ze aan toe zijn. Als een webshop belooft dat een pakket morgen wordt geleverd, dan verwachten ze dat dit ook gebeurt. Wanneer een bestelling vertraging heeft, kan dat al snel zorgen voor frustratie. Daarom draait een goede levering niet alleen om snelheid, maar ook om betrouwbaarheid.
Waarom een centrale locatie voordelen heeft
Nederland is relatief klein, maar toch maakt de locatie van een magazijn verschil. Een centraal gelegen fulfilmentcentrum kan bestellingen sneller richting vervoerders sturen.
Met fulfilment Den Bosch kiezen veel webshops voor een locatie die goed bereikbaar is vanuit verschillende delen van het land. Vanuit Den Bosch zijn grote steden en belangrijke snelwegen eenvoudig te bereiken. Dat maakt het makkelijker om pakketten snel verder te vervoeren. Ook voor webshops die klanten door heel Nederland bedienen, kan een centrale ligging voordelen bieden.
Minder vertragingen, meer tevreden klanten
Klanten zien niet wat er achter de schermen gebeurt. Zij zien alleen het eindresultaat. Komt een pakket op tijd aan? Is alles compleet? En verloopt de levering zoals afgesproken? Dat zijn de dingen die tellen. Een goed gelegen magazijn kan veel problemen voorkomen. Bestellingen gaan sneller het proces in en vervoerders kunnen pakketten efficiënter ophalen. Daardoor neemt de kans op vertraging af. Hoe minder problemen er ontstaan, hoe groter de kans dat een klant tevreden blijft.
Ook retouren kunnen sneller worden verwerkt
Retouren horen tegenwoordig bij online winkelen. Zeker in sectoren zoals mode, wonen en elektronica sturen klanten regelmatig producten terug. Wanneer een fulfilmentcentrum centraal ligt, kunnen retourzendingen vaak sneller worden verwerkt. Dat is prettig voor de webshop, maar ook voor de klant. Mensen willen meestal niet lang wachten op een terugbetaling of omruiling. Een snelle verwerking zorgt daarom vaak voor een betere ervaring.
Groeien zonder extra zorgen
Veel webshops beginnen klein. In het begin is het vaak goed te doen om zelf bestellingen te verwerken. Maar wanneer het aantal orders stijgt, wordt dat steeds lastiger. Meer bestellingen betekent meer werk. Er moet meer voorraad worden beheerd, meer pakketten worden ingepakt en meer retouren worden verwerkt. Een fulfilmentpartner met een goede locatie kan helpen om die groei op te vangen. Hierdoor blijft de service op hetzelfde niveau, ook wanneer een webshop steeds meer klanten krijgt.
